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体验式旅游如何融入智慧旅游建设

日期:2018-07-04

旅游行业在随着市场的变动,需要不断调整新的运营模式,用户体验也成为了旅游行业成败的一大考核标准。游客的旅游经历愈发丰富,逐渐形成了自己的个性化偏好,游客的消费需求也在不断升级。因此通过建设智慧旅游来增强旅游体验是旅游发展的趋势小编先带各位小主了解下旅游体验和智慧旅游的相关概念。


旅游体验是游客通过各种旅游场景,获得不一样的新奇体验和感受。旅游体验会受到游客自身因素、旅游中接触的其他人、旅游产品、旅程安排等因素的交互影响。这种过程是游客心理与旅游内容相互作用的结果,是游客以追求旅游愉悦为目标的综合性体验。包含四项内容:

情感体验,通过旅游活动使情感受到震动,这是一种最基本的旅游体验;

知识体验,通过旅游活动接触到一些新鲜事物,获取新的知识信息;

实践体验,通过旅游活动使某些技能得到提高;

转变体验,通过旅游活动使思想或生活方式发生一些转变。


智慧旅游基于现有市场的平台和技术(如信息通信技术,将云计算、互联网、物联网和移动终端、人工智能等),实现对旅游资源与要素的智能感知、方便利用、实时互动,使旅游服务进入智慧/智能时代

包括三个部分:服务端、使用端、数据中心这三个部分通过互联网/物联网相互联结。

服务端为游客提供各类旅游资源与旅游服务;使用端是通过终端设备获得旅游内容与价值;数据中心是智慧旅游的云端,存储海量旅游信息,提供数据存储、计算和交流服务。

管理机构智慧化
作为旅游业主管机构,应建立旅游信息平台,包括公共服务、电子商务、自助查询等服务系统,平台化整合所有旅游关联要素,进行统一管理;搭建综合应用平台,包括旅企管理、渠道商佣金管理、在线预订管理等系统,让旅游业务实现在线化和智能化;建立旅游监管中心,包括视频监控、呼叫接警等系统,使旅游服务安全居高居稳。



智慧旅游是提升旅游体验的关键

在旅游体验过程中,通过把握游客的心理偏好与行为习惯,利用智慧旅游技术向游客提供精准的旅游产品与服务,是增强游客旅游体验,获得更高满意度的关键旅游业主要由行业管理机构、景区景点、旅游渠道、酒店宾馆等共同组成,可以从以上几方面进行运营。


管理机构智慧化
作为旅游业主管机构,应建立旅游信息平台,包括公共服务、电子商务、自助查询等服务系统,平台化整合所有旅游关联要素,进行统一管理;搭建综合应用平台,包括旅企管理、渠道商佣金管理、在线预订管理等系统,让旅游业务实现在线化和智能化;建立旅游监管中心,包括视频监控、呼叫接警等系统,使旅游服务安全居高居稳。


景区景点智慧化

景区要以服务为舞台,以商品为道具,设计各种旅游场景,围绕游客提供终生难忘的旅游体验,不断满足游客变化的需求。数据库管理系统追踪与沉淀游客所有关联信息,分析游客特征,为游客精准画像;在线交易系统提供完全符合游客兴趣和要求的产品组合;智能服务平台让游客在景区游玩体验时所有服务智能化、高效化。这些都为游客获得更好的旅游体验提供了基础。


旅游渠道智慧化

第一种是新型的在线渠道商智慧化。以各大OTA为代表,通过精细化和个性化的服务、线上和线下融合、平台全流程同步、危急情况处理等方面创造良好的旅游体验,提升游客满意度;第二种是传统的线下渠道智慧化。以传统旅行社为代表。现在是体验经济时代,游客寻求的是个性化的服务,以及选择的灵活性,和更多的冒险与刺激。传统旅行社应从游客需求出发,对其期待的旅游体验进行研究设计,通过平台高效互动,在线化安排好所有行程和服务接洽,让游客省却旅程安排对接的烦恼。


酒店宾馆智慧化

酒店宾馆从游客的体验要素入手,不断完善服务功能,优化服务流程,以达到游客体验高峰值。其智能核心是“一前一后”,前台解决游客需求问题,以智能算法和智能服务为基础,分析游客偏好认知,提供信息咨询、客房餐饮、休闲娱乐等服务;后台解决资源配置问题,通过信息化技术与现代管理相结合,提高酒店服务的运作效能。


智慧旅游通过智能化技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合,让旅游资源和社会资源得到系统整合和深度开发,实现游客的旅游体验提升,同时提高了旅企的经营能力和政府公共服务能力,促使生态、文化、社会、经济的综合价值最大化,实现旅游产业的发展可持续。

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